Posizione

Per azienda leader in Europa nel mondo Bike si ricerca un/a AFTER SALES MANAGER.


La risorsa, a diretto riporto della proprietà, coordinerà 5 risorse e avrà la responsabilità delle seguenti attività:


  • Definire l'assetto e la struttura dell’assistenza tecnica necessaria nelle diverse country;
  • Gestire e sviluppare il potenziale delle risorse nell’area After sales;
  • Progettare la mappa dei servizi a valore aggiunto coerentemente con il modello di business che l’azienda vuole adottare;
  • Progettare la customer experience per il cliente interessato ai servizi;
  • Analizzare il mercato dei servizi di assistenza (trend di domanda e tecnologici, perimetro, cosa offrono i competitor)
  • Analizzare e segmentare il parco clienti (cosa vogliono, cosa e come acquistano);
  • Gestire i contratti di assistenza tecnica, gli standards nelle diverse country e per ogni canale di vendita;
  • Definire e aggiornare i listini prezzi in cooperazione con sviluppo prodotto e ufficio acquisti;
  • Valutare le richieste di intervento in garanzia e fuori garanzia e l’assistenza clienti in base alla diagnosi del problema;
  • Garantire operativamente le richieste di assistenza (prodotto, spedizione, documenti, organizzazione, programmazione delle attività, logistica) inclusa la parte pagamenti;
  • Assicurare la gestione degli spare parts, mantenendo il corretto livello di magazzino, proponendo la programmazione degli acquisti e assicurando il raggiungimento dei target di livello di servizio;
  • Supportare e richiedere le richieste di aggiornamento distinta prodotto;
  • Definizione dei parametri e degli indicatori per il monitoraggio della performance strategica e operativa.



Requisiti

  • Esperienza pregressa nella mansione;
  • Ottime capacità organizzative e di iniziazione di processi;
  • Capacità tecniche, matematiche e di risoluzione del problema;
  • Profonda attenzione al dettaglio;
  • Ottime capacità comunicative sia con i reparti interni sia con i fornitori esterni;
  • Inglese livello buono (B2) e Francese (B2);
  • Ottime capacità di utilizzo del pc e del pacchetto Office;

Altre informazioni

Sede di lavoro: provincia di Cuneo


Ral e inquadramento saranno commisurati in base alla seniority.




Inviare dettagliato curriculum in italiano citando il rif: 274/LM/221122 a: eleonora.altieri@tor.jobs


Questo annuncio è pubblicato da TOR - Divisione di Ricerca & Selezione di Lavoropiù Spa - sede di Torino.


Aut. Min. del 26/11/2004 _ Prot. 1104/SG.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.


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Diffida da chi, anche tramite annunci apparentemente legati al nostro brand, Ti chiede di inviare scansioni di documenti per partecipare a selezioni e/o colloqui, in particolare quando riporti nel testo indirizzi mail con domini differenti. In caso di dubbi, cerca sul nostro sito la filiale a Te più vicina per avere tutte le informazioni necessarie


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